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一、服务项目

（一）响应时间：安装、调试：按合同规定
　　市场需求：
　　1、300公里以内应24小时赶到现场；
　　2、300～500公里应36小时内赶到现场；
　　3、1000公里以内应48小时赶到现场；
　　4、1000公里以外应在三天内赶到现场；
　　5、特殊情况按双方约定执行。

（二）整机三包期限：1年

（三）金属结构、机械传动件：质保期为1年
（四）电气元器件：质保期半年
（五）易损件：3个月
（六）其它服务承诺
　　1、一站式服务；
　　2、新机交付免费培训；
　　3、质保期内三次主动上门服务；
　　4、产品生命周期内配件提供、技术支持、产品维修保障。

二、质保期内售后服务承诺

（一）售后服务内容
　　1、质保期内对产品质量问题不限次数维修，免收工时费，免费更换非客户原因损坏的配件；
　　2、质保期内不限次免费重大活动技术支持；
　　3、终身免费培训；
　　4、终身免费使用起重机全生命管理系统。
（二）质保期内保养内容
　　1、主梁运动系统：更换机油、黄油、导轨螺丝紧固、减速机螺丝紧固、电机齿轮检查；
　　2、电动葫芦系统：更换变速机齿轮油、行走小车减速机黄油、螺丝紧固、电系统检查。
（三）人员培训
　　1、随安装进展，对主管技术人员进行免费安装培训。并提供施工图纸及交接隐蔽记录；
　　2、调试完毕，免费为客户培训技术、操作等相关人员，并告知简单的故障排除方法及保养常识；
　　3、提供技术资料及使用说明书。

三、质保期外售后服务承诺

保质期满后，提供起重机、电葫芦终身服务。